FAQ

Voor alle bestellingen van cd's, dvd's, boeken, T-shirts en 7" vinyl (binnen België) betaal je € 3.95 verzendkosten.
Wanneer je meerdere aantallen besteld van een van de hiervoor genoemde producten, betaal je € 7.95.
Voor alle overige producten betaal je eveneens € 7.95 (zoals vinyl, posters, sweaters, hoodies) verzendkosten.
Voor alle bestellingen naar het buitenland worden verschillende tarieven doorberekend. Dit bedrag zie je, na het invoeren van je adres, terug in het afrekenscherm van de checkout.

Bestel je een product op een werkdag voor 16:00 uur, dan wordt het dezelfde dag verzonden.
Bestel je een product op een werkdag na 16:00 uur, dan wordt het de volgende werkdag verzonden.
Plaats je een bestelling in het weekend, dan wordt deze de eerstvolgende werkdag verzonden.

In de orderbevestigingsmail vind je per besteld product de verwachte verzenddatum.

Uitzonderingen

1. Je hebt een pre-order geplaatst op een product wat nog uit moet komen. Bekijk de productpagina op platenzaak.nl van het door jou bestelde product voor de meest actuele releasedatum.

2. Sommige merchandise wordt pas geproduceerd wanneer deze besteld wordt. Hierdoor kan de levertijd oplopen tot maximaal 6 werkdagen.

Zodra een product wordt verzonden ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace code. Onze bezorgdiensten streven ernaar om je bestelling de volgende dag te bezorgen.

Wat jammer dat je jouw order wilt annuleren, maar natuurlijk is dit mogelijk. Je kan je order, of een deel daarvan, zelf annuleren in je account.

Volg de volgende stappen:

- Log HIER in op je account.
- Ga naar het overzicht van je bestellingen
- Klik op de order die je wilt wijzigen
- In het volgende scherm kun je selecteren welke product(en) je wilt annuleren. Selecteer alle producten om je hele bestelling te annuleren.
- Klik op ‘annuleren’.

Let op: als er een deel van je order al is uitgeleverd, dan zal onze klantenservice het overige gedeelte voor je moeten annuleren.
In dit geval vul je HIER het contactformulier in.

Het aankoopbedrag wordt op je rekening teruggestort. Als je de hele order hebt laten annuleren, worden ook de verzendkosten terugbetaald. Bij een gedeeltelijke annulering worden de verzendkosten niet terugbetaald. Afhankelijk van je bank kan de terugbetaling maximaal 12 dagen duren. Hier hebben wij geen invloed op.

Ben je toch niet blij met je bestelling? Zolang je jouw bestelling binnen 30 dagen na levering retour meldt kan je jouw aankoop kosteloos en zonder opgave van reden terugsturen.

Meld je retour HIER aan in het DHL retourenportaal. Vergeet als referentie niet jouw ordernummer op te geven. Zodra wij het product hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag inclusief oorspronkelijke verzendkosten op je rekening teruggestort. 

Afhankelijk van je bank kan de terugbetaling maximaal 12 dagen duren. Hier hebben wij helaas geen invloed op.

Retouren die wij ontvangen buiten de termijn van 30 dagen na levering worden niet vergoed.

Zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen is het mogelijk om je afleveradres te laten wijzigen. Gebruik hiervoor het contactformulier op met onze contactpagina en kies voor 'Ik wil het verzendadres van mijn bestelling wijzigen' en vul het formulier verder in.

Het is helaas niet mogelijk om verschillende zendingen te combineren.

Het is natuurlijk erg vervelend als je een beschadigd product ontvangt. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons op via het contactformulier op onze contactpagina. Kies voor 'ik heb een beschadigd product ontvangen' en vul het formulier verder in.

Helaas gaat er af en toe iets mis bij het verzamelen van de bestellingen. Dat is natuurlijk vervelend! Ontvang je een product dat je niet hebt besteld? Neem binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons op via het contactformulier op onze contactpagina. Kies voor 'ik kreeg een verkeerd product geleverd' en vul het formulier verder in.

Wanneer je jouw bestelling gaat afrekenen heb je de optie om een kortingscode in te vullen. Vul je code in en druk op ‘toepassen.’ Vervolgens zie je direct dat je korting wordt toegepast en wat het resterende bedrag is.

Let op: Een kortingscode kun je maar één keer gebruiken. Als je het volledige bedrag niet opmaakt met je bestelling vervalt het resterende bedrag.

Klik op het poppetje rechts bovenin en kies ‘registreer’. Vul het e-mailadres in dat je wilt registeren en kies een veilig wachtwoord.

Hiervoor neem je contact op met de klantenservice via het contactformulier.