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Vragen over je bestelling.

Wat zijn de verzendkosten bij een bestelling?

Voor alle bestellingen van cd's, dvd's, boeken en T-shirts (binnen Benelux) betaal je € 4.95 verzendkosten.
Wanneer je meerdere aantallen besteld van een van de hiervoor genoemde producten, betaal je € 7,95.
Voor alle overige producten betaal je eveneens € 7.95 (zoals vinyl, posters, sweaters, hoodies) verzendkosten.
Voor alle bestellingen naar het buitenland worden verschillende tarieven doorberekend. Dit bedrag zie je, na het invoeren van je adres, terug in het afrekenscherm van de checkout.

Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Bestel je een product op een werkdag voor 12:00 uur, dan wordt het dezelfde dag verzonden.
Bestel je een product op een werkdag na 12:00 uur, dan wordt het de volgende werkdag verzonden.
Plaats je een bestelling in het weekend, dan wordt deze de eerstvolgende werkdag verzonden.

Uitzonderingen:
1. Je hebt een pre-order geplaatst op een product wat nog uit moet komen. Bekijk de productpagina op platenzaak.nl van het door jou bestelde product voor de meest actuele releasedatum.

2. Sommige merchandise wordt pas geproduceerd wanneer deze besteld wordt. Hierdoor kan de levertijd oplopen tot maximaal 6 werkdagen.

Zodra een product wordt verzonden ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace code. Onze bezorgdiensten streven ernaar om je bestelling de volgende dag te bezorgen.

Ik wil (een deel van) mijn bestelling annuleren?

Wil je afzien van (een deel van) je bestelling? Jammer, maar dit kan natuurlijk wel zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en stuur je ordernummer mee.

Ik wil mijn pakket retourneren?

Ben je toch niet blij met je bestelling? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Een product kan dan bijna altijd kosteloos worden teruggestuurd. Je ontvangt hiervoor een retourlabel.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt storten we binnen 30 dagen het volledig betaalde bedrag, inclusief de verzendkosten, terug op je rekening. Stuur je niet je volledige bestelling, maar slechts een deel hiervan retour? Dan zijn de verzendkosten voor je eigen rekening.

Kan ik mijn bestelling weigeren?

Het kan natuurlijk voorkomen dat je wilt afzien van je bestelling. Het weigeren van de bezorging van je pakket is hier alleen niet de juiste manier voor. Dien tijdig een verzoek tot annulering van je bestelling in of meld het pakket aan als retour nadat het is bezorgd. Weiger je het pakket toch aan te nemen? Dan zijn de verzendkosten voor je eigen rekening.

Ik wil het afleveradres van een openstaande bestelling wijzigen?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden is het mogelijk om je afleveradres te laten wijzigen. Om je adresgegevens te wijzigen neem je contact op met onze klantenservice.

Ik heb een probleem.

Mijn pakketje is beschadigd aangekomen?
Ontvang je een product wat is beschadigd? Zorg dat je dit binnen 14 dagen bij onze klantenservice meldt. Zolang wij het product nog op voorraad hebben ontvang je van ons een nieuw product. Wanneer het product niet meer leverbaar is kijken we samen naar een passende compensatie.

Ik heb het verkeerde product ontvangen.
Helaas gaat er af en toe iets mis bij het verzamelen van de bestellingen. Dat is natuurlijk vervelend! Ontvang je een product dat je niet hebt besteld? Neem dan contact op met onze klantenservice om het product kosteloos te retourneren en het juiste product alsnog te laten versturen.

Mijn product is binnen 3 maanden stuk gegaan.
Als je product na de eerste 14 dagen niet meer goed werkt is dat natuurlijk erg vervelend. Zolang je nog binnen de eerste 3 maanden contact met ons opneemt kijken wij graag mee wat we kunnen doen om het probleem op te lossen. Omdat schade vaak uiteen kan lopen neem je hiervoor contact op met onze klantenservice en is het fijn als je direct een foto of video van het probleem meestuurt.

Questions sur votre commande.

Quels sont les frais d'expédition d'une commande?

Pour toute commande de CD, DVD, livres, T-shirts vous payez 3,95€ de frais d'expédition.
Si vous commandez des quantités multiples de l'un des produits susmentionnés, vous payez 7,95 €.
Pour tous les autres produits, vous payez 7,95 € de frais de port (vinyles, posters, hoodies,...).
Des tarifs différents sont appliqués pour toutes les commandes à destination de pays étrangers.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Si vous commandez un produit un jour ouvrable avant 12h00, il sera expédié le jour même.
Si vous commandez un produit un jour ouvrable après 12h00, il sera expédié le jour ouvrable suivant.
Si vous passez une commande pendant le week-end, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Exceptions :
1. Vous avez passé une précommande sur un produit qui n'est pas encore sorti. Consultez la page du produit que vous avez commandé sur musicstation.be connaître la date de sortie la plus récente.

2. Certaines marchandises ne sont pas produites tant qu'elles n'ont pas été commandées. Par conséquent, le délai de livraison peut aller jusqu'à 6 jours ouvrables.

Dès qu'un produit est expédié, vous recevez une confirmation d'expédition avec le code Track & Trace. Nos services de livraison s'efforcent de livrer votre commande le jour suivant.

Je veux annuler (une partie de) ma commande ?

Vous voulez annuler (une partie de) votre commande ? Cela est bien sûr possible tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle et inclure votre numéro de commande (MS-....).

Je veux renvoyer mon colis ?

Toujours pas satisfait de votre commande ? Contactez ensuite notre équipe du service clientèle dans les 14 jours suivant la réception. Un produit peut alors presque toujours être retourné sans frais. Vous recevrez une étiquette de retour pour cela.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons le montant total payé, y compris les frais d'expédition, sur votre compte dans un délai de 30 jours. Vous ne retournez pas la totalité de votre commande, mais seulement une partie ? Alors les frais d'expédition seront pour votre propre compte."

Est-ce que je peux refuser ma commande ?

Bien sûr, il peut arriver que vous souhaitiez annuler votre commande. Refuser la livraison de votre colis n'est tout simplement pas la bonne façon de procéder. Soumettez en temps utile une demande d'annulation de votre commande ou enregistrez le colis comme un retour après sa livraison. Vous refusez toujours d'accepter le colis ? Les frais d'expédition seront alors à votre charge.

Je veux modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours ?

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de faire modifier votre adresse de livraison. Pour modifier vos coordonnées, veuillez contacter notre service clientèle.

Est-il possible de combiner plusieurs commandes?

Malheureusement, il n'est pas possible de combiner plusieurs commandes/envois. Les albums sont livrés et emballés à des moments différents. Le fait de retenir des produits reçus pour les regrouper génère beaucoup de travail administratif et augmente le risque d'erreurs et de retards. Nous voulons évidemment éviter cela, c'est pourquoi il n'est malheureusement pas possible de combiner les commandes.

Il y a un problème.

Mon colis est arrivé abîmé ?

Vous recevez un produit abîmé ? Veillez à le signaler à notre service clientèle dans les 14 jours. Tant que nous avons encore le produit en stock, nous vous enverrons un nouveau produit. Si le produit n'est plus disponible, nous examinerons ensemble une compensation appropriée.

J'ai reçu le mauvais produit.

Malheureusement, il arrive parfois que des problèmes surviennent lors de la collecte des commandes. C'est bien sûr ennuyeux. Avez-vous reçu un produit que vous n'avez pas commandé ? Veuillez contacter notre service clientèle pour renvoyer le produit gratuitement et vous faire envoyer le produit correct.

Mon produit est cassé dans les premiers 3 mois

Si votre produit cesse de fonctionner correctement après les 14 premiers jours, c'est bien sûr très ennuyeux. Tant que vous nous contactez dans les 3 premiers mois, nous serons heureux de voir ce que nous pouvons faire pour résoudre le problème. Parce que les dommages peuvent souvent varier, veuillez contacter notre équipe du service clientèle et il est bien que vous envoyiez immédiatement une photo ou une vidéo du problème.

Questions générales sur Musicstation.be.

Comment fonctionne le check-out ?

Ici, vous pouvez vérifier le contenu de votre panier. Vous pouvez encore supprimer des produits ou ajuster les quantités ici. Une fois que tous les produits que vous souhaitez acheter se trouvent dans votre panier, vous pouvez finaliser votre commande.

sur la page d'information, saisissez l'adresse de livraison souhaitée. Les frais d'expédition seront calculés sur la base de cette adresse. Vérifiez soigneusement que vous avez saisi toutes les informations relatives à l'adresse de manière correcte et complète.

Utilisation d'un code de réduction.

Au moment de régler votre commande, vous aurez la possibilité de saisir un code de réduction. Entrez votre code et appuyez sur "appliquer". Vous verrez alors immédiatement votre remise s'appliquer et le montant restant.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur la petite icône en haut à droite et choisissez "s'inscrire". Saisissez l'adresse électronique que vous souhaitez enregistrer et choisissez un mot de passe sécurisé.

Conseils pour chercher quelque chose sur Musicstation.be

Vous cherchez un artiste ou un produit spécifique, mais vous ne le trouvez pas ? Les conseils suivants peuvent vous aider :

1. Utilisez la fonction de recherche pour effectuer une recherche très précise. Vous l'utilisez en cliquant sur la loupe en haut à droite et en saisissant le nom de l'artiste ou le titre de l'album.

2. Vous recherchez une version spécifique d'un article ? Essayez ensuite d'ajouter CD, LP ou autre chose à votre recherche.

3. Vous cherchez des marchandises ? Effectuez ensuite une recherche par artiste, suivie du type d'article que vous recherchez, tel qu'un T-shirt, un mug ou un poster.

4. Vous regardez une grande liste d'articles ? Utilisez ensuite les filtres pour effectuer une recherche plus spécifique

Comment puis-je supprimer mes données personnelles ?

Pour ce faire, veuillez contacter le service clientèle via le formulaire de contact.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Si tel est le cas, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.